Aquí podeu consultar les preguntes més freqüents del canal de comunicació anònim de La Sonrisa Mèdica
¿Qué tipología de delitos puedo denunciar?
Com es tracten les dades personals?
D'acord amb el que estableix la normativa vigent de protecció de dades, les persones amb accés al Canal són responsables del tractament, gestió i emmagatzematge de les dades personals de totes les persones implicades en consultes i reclamacions. Tant aquests com els experts externs contractats compleixen les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades i evitar la seva alteració, pèrdua i tractament o accés no autoritzat
La plataforma està dissenyada per aplicar la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, concretament l'article 24, dels canals de denúncia.
Com puc augmentar l'anonimat a l'hora d'informar?
Alguns consells per aconseguir el màxim anonimat, a més d'informar que l'informe és anònim són:
AssegureEs garanteix l'anonimat en la denúncia?
En el procés de reclamació, vostè pot decidir si comunicar les seves dades personals o no. Si decideixes no fer-ho, has d'establir el teu propi seguiment a través del canal de reclamacions per veure l'avanç i la resolució.
El canal us facilitarà un nom d'usuari i una contrasenya per accedir al progrés de la reclamació. El canal és independent de l'empresa i no registra informació sobre la IP des de la qual es connecta.
En el proceso de denuncia usted podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución.
El canal le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El canal es independiente de la empresa y no registra información de la IP desde donde se conecta.
He perdut el codi d'accés per comprovar l'estat de la reclamació. Què puc fer?
On és la plataforma que gestiona el canal?
Per què he de comunicar el que sé?
Puc denunciar una situació laboral si no pertanyo a l'empresa?
Sí El canal està obert perquè diferents actors de l'ecosistema empresarial puguin ajudar a detectar activitats il·legals. En tot cas, si es tracta de queixes sobre el servei ofert, hi ha altres
canals habilitats per presentar aquestes queixes
.Sí. El canal está abierto para que diferentes actores del ecosistema empresarial puedan ayudar a detectar actividades no lícitas. En cualquier caso, si se tratan de reclamaciones sobre el servicio ofrecido, existen otros
canales habilitados para presentar dichas quejas.
Quan rebré resposta a la meva queixa o consulta? Quin és el termini de resolució?
Qui gestiona les reclamacions?
Què passa si, posteriorment, es constata que el contingut d'un informe és fals?
L'important és actuar de bona fe i que hi hagi motius per creure que els fets denunciats són certs.
EL SOMRIURE MÈDIC no espera que el denunciant investigui els fets. El Comitè d'Ètica ha d'assumir aquesta funció. Si la investigació conclou que no hi ha hagut cap violació, i es conclou que el notificant ha actuat de bona fe, el notificant no ha de témer cap tipus de
represàlia.Què és el Canal de Reclamacions LA SONRISA MÈDICA?
És un mitjà de comunicació que LA SONRISA MÈDICA posa a disposició de tots aquells col·lectius definits amb accés a aquest Canal. A través d'aquest mitjà, es poden enviar comunicacions referides als àmbits d'aplicació del Codi Ètic o qualsevol altra política interna i norma aplicant LA SONRISA MÈDICA.
S'han definit una sèrie de categories que ajuden a classificar les comunicacions per àrees, facilitant així la seva gestió i l'emplenament dels formularis de recollida de dades.